Как интернет-магазину не терять заказы по вине поставщика?

Источник: http://stalkersb.narod.ru/publ/stati_posetitelej_sajta/11

Владельцы интернет-магазина понимают, на сколько важно показывать на витрине сайта актуальный статус наличия товара. Соблюдение этого правила позволяет не тратить деньги на рекламу товаров, которых нет в текущий момент на собственном складе складе или на складе у поставщика. Кроме того, ситуация, когда клиент заказывает товар, которого нет в наличии, очень негативно влияет на репутацию магазина.

Как поступать?

1. Можно закупать малыми партиями самый популярный товар. В таком случае, лучше всего фокусироваться на узкую категорию товаров, искать “фишку” своего интернет-магазина.

Это прекрасный вариант для небольшого интернет-бизнеса.

2. Что делать, если задача сильно вырастить продажи интернет-магазина и превратить его в крупный проект? Для серьёзного увеличения объёма продаж необходимо сильно увеличить ассортимент и выполнять продажи сопутствующих товаров. Для достижения этой цели можно работать с поставщиками по модели DropShipment. Это позволит торговать большим ассортиментом и при этом не покупать товар на склад. При получении заказа от клиента надо лишь зарезервировать товар у поставщика, оплатить его, поставщик сам доставит товар клиенту.

3. Крайне похожая модель на DropShipment, когда при получении заказа от клиента надо зарезервировать товар у поставщика, оплатить его, забрать со склада поставщика и доставить клиенту.

Плюсы вариантов 2 и 3: экономия на закупке товара на склад, увеличение ассортимента витрины без серьёзных вложений, экономия на логистике.

Минусы: зависимость от не предсказуемого изменения складского остатка поставщика и, как следствие, потеря заказов. Технические трудности связанные с необходимостью регулярного обновления остатков на витрине интернет-магазина.

Как бороться с минусами DropShipment - подхода и работы с поставщиком под заказ?

Решение - автоматизация процессов получения информации о наличии от поставщиков.

Автоматизация может быть как на стороне интернет-магазина, так и на стороне поставщика.

Вариант 1.

Мало кто из интернет-магазинов может решить задачу по автоматизации работы с несколькими поставщиками, поскольку это задача уровня профессиональной команды разработчиков.

Например, вы нашли поставщиков, выбрали необходимый объем ассортимента и в вашей товарной матрице более 3000 товаров. Ежедневно поставщики будут присылать вам Excel файл с остатками по каждому товару. Иногда в файле нет реальных остатков, а есть признаки много/средне/мало. Далее, вы будете форматировать файл под требования своей CMS и загружать в витрину интернет магазина, используя интерфейс администратора, в простонародье “Админку”. Чтобы решить задачу таким образом потребуется не мало времени и денег на разработку.

Плюсы: Серьёзная экономия на продуктах автоматизации. Можно обойтись без системы складского учета (1С или МойСклад). Можно до определенного объема заказов работать только в CMS.

Минусы: Не всегда актуальный статус наличия и, как следствие, лишние расходы на рекламные переходы по отсутствующему у поставщика товару. Постоянное ранжирование товара на товарной витрине с целью выделения для покупателя только тех товаров, которые с большей долей вероятности есть у поставщика.

Вариант 2.

Проще всего решать задачу, отфильтровывая для работы именно тех поставщиков, которые готовы работать с интернет-магазинами и самостоятельно автоматизировали взаимодействие с ними.

У подобных поставщиков на сайте имеется личный кабинет для работы с партнерами. Такие решения называют системами интернет-дистрибьюции или B2B-системами.

B2B-система позволяет оперативно узнавать актуальный статус наличия товаров и резервировать товар Online.

Чтобы понять, есть ли у поставщика подобная система, лучше всего позвонить и уточнить, есть ли на сайте поставщика B2B-система, то есть закрытый доступ для оптовых клиентов, где можно online отслеживать изменения остатков и резервировать заказанный товар.

Вариант 3.

Использование различных сервисов/порталов для интернет-магазинов На российском рынке все больше сервисов, призванных решать проблемы электронной коммерции. Рассмотрим основных представителей:

Сервис позволяющий работать с 10-ю Российскими поставщиками по модели DropShipment. Портал содержит удобный каталог и приличный контент.

Плюсы: Позволяет с минимальными вложениями начать небольшой e-commerce бизнес.

Минусы: Условия работы позволяют зарабатывать только начинающим предпринимателям.

Платформа позволяет работать по модели DropShipment с Китайскими поставщиками. Ассортимент сервиса содержит все многообразие товаров маркетплейса TaoBao.

Плюсы: Позволяет с минимальными вложениями начать e-commerce бизнес по продаже товаров из Китая. Площадка позволяет создать интернет-магазин с товаром. Обладает большим объемом ассортимента.

Минусы: Долгий срок доставки. В ближайшее время канал микро-поставок из китая может получить дополнительной налогообложение, из-за этого экономическое сотрудничество с данным сервисом станет сомнительной.

DropShipment портал AgoraB2B консолидирует остатки множества поставщиков. Предоставляя интернет-магазинам возможность автоматически обновлять товарную витрину подключившись к порталу через специальный API. Для облачных платформ управления сайтами компания планирует разработать индивидуальные модули интеграции. Пока портал содержит ограниченное количество поставщиков, складские системы которых предоставляют актуальные данные.

Плюсы: Сервис рассчитан на работу интернет-магазинов с текущими поставщиками. Достаточно лишь пригласить поставщика через специальную форму, сервис сам его подключит и обеспечит интернет-магазину доступ к остаткам.

Минусы: Работа с небольшими по объему заказами и как следствие повышение уровня операционной нагрузки на склад и логистику.

Вывод

Поставщикам как и интернет-магазинам выгодно работать с подобными сервисами.

Они позволяют Российским поставщикам увеличить объем продаж за счет выхода в канал электронной коммерции. Актуальные остатки в сервисе позволяют товарам поставщика попасть в топ товарной витрины и постоянно присутствовать в каталогах интернет-магазинов. Для большинства участников рынка торговли подобные сервисы позволяют упростить взаимодействие, снизить расходы на закупку склада и рекламу.